Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
La base de données clients est un outil primordial pour votre commerce. En développant votre connaissance clients, elle va servir à différentes actions permettant de booster votre activité : démarches de communication, marketing, commerciales, …
Le fichier clients va vous permettre de répertorier l’ensemble de vos clients, voire même vos prospects, avec leurs informations de contact, leurs comportements d’achat ainsi que toutes les autres datas utiles à votre entreprise. Découvrez les bénéfices de cette base de données et suivez nos derniers conseils pour la créer sereinement.
Élément indispensable à la construction d’une relation client solide et pérenne, la base client consiste en un ensemble d’informations structurées relatives aux usagers de votre commerce. On l’appelle aussi fichier client.
En d’autres termes, il s’agit d’une liste de tous les clients passés et actuels de votre entreprise, et des informations dont vous disposez pour chacun : âge et civilité, coordonnées email et téléphoniques, localisation, secteur d’activités, historique des achats et autres interactions. La base de données a pour vocation d’être mise à jour régulièrement et de pouvoir être consultée à tout moment.
La liste des informations qu’elle contient n’est pas prédéfinie. Elle diffère notamment entre les commerces physiques et les commerces en ligne. Dans le cas d’un e-commerce, son contenu variera aussi selon l’acceptation ou le refus des cookies par les visiteurs du site.
Dans tous les cas, la base de données client permet de segmenter la clientèle en fonction de critères socio-démographiques ou psycho-comportementaux.
La base de données clients rassemble les informations de vos usagers ou clients actuels et passés, qui ont déjà acheté ou qui achètent régulièrement vos services ou produits. La base de données prospects, quant à elle, consiste à regrouper les contacts de clients potentiels et les informations les concernant. On parle aussi de fichier de prospection.
Si les données clients peuvent être facilement recueillies et extraites d’un bon logiciel de caisse, il est fréquent de recourir à l’achat de base de données prospects. Des agences B2B spécialisées dans la prospection ont accès aux sources d’informations privées et publiques. C’est auprès d’elles qu’un commerçant peut acheter une base de données de prospects.
À noter : l’achat d’une base de données clients n’est pas interdite par le RGPD, mais précisément encadré.
Votre fichier clientèle est un levier incroyable pour développer votre commerce et en améliorer les performances. Avec une base de données clients complète et actualisée, vous allez bénéficier de nombreux avantages.
Une base de données clients est un outil vous permettant de mieux connaître votre clientèle. Elle vous offre la possibilité de collecter de nombreuses données sur vos clients. Ainsi, au-delà des simples informations de contact, vous pouvez enregistrer des datas sur les comportements d’achat, les besoins et attentes de vos clients ou encore les interactions avec votre enseigne. 
Vous savez parfaitement combien la fidélisation est essentielle à la pérennité de votre commerce. Alors, vous conviendrez que le fichier clients est primordial parce qu’il vous aide à fidéliser votre clientèle. En effet, grâce à votre connaissance des données clients, vous allez être en mesure de déployer les offres commerciales les plus percutantes permettant de faire revenir vos clients. Vous allez aussi être en mesure de créer une relation clients solide, d’améliorer l’expérience shopping et de faire émerger des ambassadeurs de votre enseigne.
Grâce à votre base de données, vous allez disposer de toutes les informations nécessaires pour cibler vos clients à la perfection. Vos datas vous orienteront vers les produits et/ou services adéquats à leur proposer. Ainsi, votre offre commerciale pourra constamment s’affiner de façon à parfaitement répondre aux besoins et attentes de vos clients.
Le fondement de toute action marketing performante est une base de données clients bien renseignée. Si vous souhaitez déployer des outils marketing, il vous faut adresser vos offres en personne à vos clients et prospects. Aussi, disposer des informations de contact et des données de comportement d’achat sont des éléments primordiaux à toute stratégie commerciale et marketing.
Grâce aux informations collectées dans votre fichier de données clients, il vous est possible de leur envoyer des messages personnalisés qui répondent à leurs besoins et attentes. Un SMS ou un email, voire même un courrier, peuvent leur être adressé avec leur prénom dans le corps du texte. Il est bien plus efficace de personnaliser son marketing pour obtenir de vrais résultats.
Avec votre base de données clients, vous allez être au top dans votre relation client, vos démarches de communication, commerciales et marketing. En conclusion, vous allez gagner du temps et de l’efficacité pour faire avancer votre commerce. Sur un même fichier, vous aurez toutes les informations nécessaires sur votre clientèle, véritable joyau de votre entreprise. 
Trop souvent les commerçants construisent leur base de données clients au fur et à mesure sans vision globale de long terme. Or, pour plus de performance, il est indispensable d’avoir une stratégie de collecte de données de vos clients. Voici quelques éléments pour la construction d’un fichier clients utile et performant.
Avant de vous lancer à bras le corps dans votre collecte d’infos, veillez à déterminer les objectifs que vous poursuivez. Dans quelles perspectives souhaitez-vous collecter des données sur vos clients ? Qu’allez-vous en faire ? Les réponses à ces questions vous aideront à savoir quelles données vous sont nécessaires à la construction de votre base client. Selon ce que vous souhaitez en faire, vous allez demander des informations différentes.
Selon vos objectifs, vous allez pouvoir lister les informations à intégrer à votre fichier et à solliciter auprès de votre clientèle. Il faut rester concentrer sur vos objectifs et ne pas vous disperser. Les consommateurs rechignent parfois à fournir trop de données. De plus, entretenir une base de données client requiert du temps et du travail. Aussi, cernez l’essentiel de votre stratégie pour être sûr d’avoir ce qu’il vous faut.
Pour collecter les données listées, vous allez devoir déployer des moyens d’obtenir ces informations lors de certaines occasions. Ces circonstances peuvent être de nature variée : achat, adhésion à votre programme de fidélité, inscription à votre newsletter, participation à un jeu-concours, inscription à vos événements, prise de rendez-vous / réservation, contact / réclamation après-vente, … L’essentiel ensuite pour alimenter et maintenir à jour votre base est d’être systématique, rigoureux et organisé.
Selon vos objectifs et la complexité de la base à mettre en place, vous allez choisir différents types de solutions. Un tableur Excel, un CRM, un stockage sur disque dur, cloud, une connexion avec plusieurs applications, … Votre solution de caisse Tactill vous permet de créer facilement une base de données clients à partir de l’onglet Clients. Ainsi, en associant vos clients à des tickets, vous disposerez d’un historique de leurs achats, indispensable pour booster la performance de votre commerce. Il ne vous reste plus ensuite qu’à vous organiser pour collecter et mettre à jour les informations de votre fichier clients. Pensez aussi à former et mobiliser votre personnel autour de ce projet.
Si de votre côté vous avez entrepris de créer votre fichier clients, dites-nous en commentaire ce qui vous a semblé le plus fondamental.
