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La transformation digitale qui s’opère dans le retail acte un rapprochement entre commerce de proximité et ecommerce. Les atouts de l’un et de l’autre perdurent cependant, malgré une certaine convergence.
L’e-commerce n’est plus aussi désincarné qu’auparavant et le point de vente améliore ses outils de connaissance client. Mais les fins observateurs auront remarqué que les bénéfices de l’un sont souvent les défauts de l’autre. À croire qu’ils sont complémentaires et interdépendants…
Découvrez notre synthèse des principaux atouts de l’e-commerce et du commerce de proximité.
Voici les 5 principaux avantages de l’e-commerce par rapport au commerce de proximité.
Le net offre en général comme atout majeur de pouvoir trouver le prix le plus bas. Les principaux coûts de l’entreprise web sont réduits. Un seul site internet peut couvrir une immense zone de chalandise comme aucun réseau de magasins ne pourrait. L’e-commerce nécessite aussi moins de personnel.
L’investissement et le fonctionnement de la boutique en ligne sont donc bien moins chers que pour un point de vente, même si celui-ci est doté d’un matériel de caisse pas cher. Ce bénéfice en termes de coûts devient un avantage en termes de prix. Néanmoins, les frais de livraison peuvent représenter un surcoût non négligeable.
La force de l’e-commerce est aussi dans le large choix qu’il propose. Un même site peut proposer une offre pléthorique de références. Le consommateur peut ainsi accéder facilement à une proposition qui va nécessairement lui correspondre. Il trouvera aussi plus simplement le produit rare qu’il n’a pas su dénicher dans une boutique physique.
Le site n’a pas nécessairement besoin de stocker lui-même, les articles restant chez son fournisseur jusqu’à la commande. La boutique internet n’a pas de contrainte d’espace pouvant accumuler nombre de produits en vente.
Sur internet, grâce au large panel de produits, il est possible de comparer différents articles. Les plates-formes web proposent souvent ce service de comparateurs. Mais, au-delà d’un seul site, il suffit de surfer un peu pour dénicher un ensemble de produits semblables afin de trouver la meilleure offre.
Alors qu’en boutique, les comparaisons peuvent être plus fastidieuses, le site d’e-commerce offre divers paramètres pour se repérer en quelques clics. C’est d’ailleurs souvent après avoir été comparer des produits sur le web que les clients se rendent en magasin pour acheter, le web-to-store. 
Du moment qu’il dispose d’une connexion à internet, le consommateur peut faire son shopping. Où qu’il soit, chez lui, au bureau, dans les transports ou ailleurs, il peut commander en ligne. Il n’a pas besoin de se déplacer.
Les boutiques en ligne sont accessibles de n’importe où dans le monde et 24h/24 7j/7. Le consommateur peut donc passer sa commande tard le soir après son travail, tôt le matin ou un jour férié. Ainsi, il dispose d’une liberté totale, temporelle et physique.
En faisant ses achats au moment qu’il choisit, le consommateur réalise un gain de temps. Entre deux activités ou en même temps qu’une (déplacement, pause-café, préparation du dîner, …), il peut optimiser son planning pour faire son shopping.
De plus, comme il ne se déplace pas jusqu’à un point de vente, ni ne cherche de stationnement, ni ne fait la queue, il gagne encore un temps non négligeable. En quelques clics, son achat est réalisé.
Découvrez les 5 principaux bénéfices du commerce de proximité.
Pouvoir entrer en relation avec un individu est un avantage du commerce de proximité par rapport à l’e-commerce. L’aspect humain reste très important pour le consommateur. Il s’agit d’un échange, d’une discussion, voire d’une négociation.
Un personnel à l’écoute qui connaît ses clients est une réelle plus-value pour la boutique physique. Les consommateurs se rendent dans un point de vente parce qu’ils y ont été bien accueillis. La chaleur humaine et les petites attentions sont cruciales. Aussi, fidéliser ses vendeurs est profitable à la fidélisation de sa clientèle.
L’un des principaux atouts du commerce de proximité est de pouvoir toucher les articles. L’e-commerce a beau avoir fait beaucoup de progrès en utilisant mieux l’image et en intégrant davantage la vidéo pour une perception 3D, le toucher reste impossible.
Les consommateurs demandent à voir, toucher, tester, sentir et essayer les produits avant de les acheter. Cet avantage est plus vrai encore pour certains types de produits, tels que les vêtements, les produits alimentaires frais, les parfums, … 
Être orienté rapidement vers une solution qui leur corresponde est un bénéfice qu’apprécient les consommateurs dans les magasins. Même si les boutiques virtuelles font des suggestions ou disposent de critères de recherche affinés, il n’est pas toujours facile de trouver le produit adéquat.
Un bon vendeur qui présente une expertise pointue est toujours bon conseiller. Il est alors plus évident de conclure la vente. Il va pouvoir intégrer des conseils en matière de rapport qualité-prix, qualité, contrainte financière, usages, durabilité, compatibilité, …
Le commerce physique offre la possibilité de faire des offres totalement adaptées aux besoins du consommateur. Bien que le commerce en ligne ait beaucoup progressé avec les suggestions de produits en fonction des profils et de l’historique d’achat, rien ne remplace les compétences d’un bon vendeur.
Grâce à l’échange et au contact direct, éventuellement supporté par un outil de digitalisation, de nombreux paramètres peuvent être intégrés à la vente. Un nouveau besoin, un récent changement dans la vie du client ou tout simplement son humeur peuvent influencer ses attentes et les possibilités de vente. La véritable individualisation intervient alors.
Lorsque le consommateur se déplace dans un point de vente, il souhaite en repartir avec son achat. Alors que l’e-commerce suppose des délais de livraison (et des frais associés), l’enlèvement sur place, immédiat et gratuit, est un des principaux atouts du commerce de proximité.
La boutique physique doit alors pouvoir bénéficier de conditions suffisantes de stockage. Il faut aussi offrir des horaires d’ouverture assez étendus pour que cela soit un réel avantage.
Que retenez-vous de plus marquant des atouts du commerce de proximité versus de l’e-commerce ?
