Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
Noël constitue une occasion unique d’augmenter significativement votre chiffre d’affaires. Quelques stratégies à mettre en place sur votre site pour tirer le meilleur parti de cette période.
Si vous disposez déjà d’une base de données mail, c’est le bon moment pour contacter vos abonné(e)s. Préparez une newsletter aux couleurs de Noël et invitez-les à visiter votre site avec un contenu attractif :
Un guide rapide et facile à lire : conseils pour choisir ses cadeaux, liste des tendances de cette année, etc
Un code promo à durée limitée (ex : 5€ offerts dès 79€ d’achats, valide jusqu’au 18/12)
Des offres spéciales (réductions temporaires, ventes flashs…)
Placez-vous dans une posture de conseiller tout en installant un sentiment d’urgence pour créer un combo gagnant !
Les principaux points d’inquiétude des visiteurs en période de Noël :
Est-ce que je serais livré(e) à temps ?
Est-ce que mes cadeaux peuvent être emballés ?
Si le bénéficiaire du cadeau est déçu, puis-je être remboursé(e) facilement ?
Proposez des services temporaires pour les rassurer (et les pousser à choisir votre site plutôt qu’un autre !) :
Livraison Express 24h
Livraison en point relais
Emballages cadeaux (offerts ou pour une somme ronde, comme 2€)
Période de retour étendue à 30 jours.
Le but de cette stratégie : augmenter votre taux de conversion en aidant les internautes indécis à trouver le produit adapté.
Aidez-les à naviguer à travers les différentes offres et à choisir le bon cadeau, au bon prix et en un minimum de temps. Comment guider l’internaute pendant son shopping de Noël.
Inutile d’avoir une plume parfaite ou une imagination débordante. Que vous soyez fleuriste, boulanger ou vendeur de prêt-à-porter, vous connaissez parfaitement bien votre univers.
L’inspiration devrait donc venir rapidement : top 5 des cadeaux pour adolescents, meilleures idées pour gâter bébé, tenues tendances pour le 31… Ou encore produits stars à déguster au réveillon.
En bonus, ces articles vous aideront aussi à améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche. Une stratégie à long terme qui contribuera à remplir votre caisse !
Mettez en place des catégories éphémères, regroupant tous les articles d’un même univers : coffrets cadeaux, promos de Noël, cadeaux femme, cadeaux enfant, etc.
Assurez-vous qu’elles soient bien visibles (avec une couleur différente par exemple), accessibles depuis le menu et depuis d’autres endroits du site (barre latérale, bannière en bas de page ou pop-ups).
Pour aider vos clients à trouver le bon produit, proposez-leur de faire le tri dans votre catalogue avec plusieurs critères : type de produit et/ou cible, prix, délai de livraison, marque, etc.
Les différents filtres doivent pouvoir se combiner, afin de réduire le catalogue au minimum et ainsi proposer le choix le plus adapté possible.
Le must pour le conseil client. Le live chat, qui favorise le contact humain, est une fonctionnalité très appréciée. Problème : il est très chronophage, nécessite un employé à temps plein et une très bonne connaissance de l’ensemble des produits.
L’idée vous semble superflue ? Décorer son site est pourtant indispensable : vous signifiez ainsi à l’internaute que vous avez anticipé les fêtes, et qu’il trouvera ce qu’il cherche pour Noël (que cela soit des cadeaux ou de quoi préparer son repas ou sa déco).
Inutile de trop en faire ou de surcharger l’environnement de votre site. Quelques idées faciles à mettre en place :
Insérez des symboles (sapin, flocon de neige ou père Noël) à des endroits stratégiques, comme le menu
Utilisez les couleurs de Noël (rouge, vert sapin, or et argent)
Personnalisez la bannière située en haut du site
Pour votre bannière d’accueil par exemple, gagnez du temps en achetant une image qui vous plaît sur une banque d’image, et personnalisez-la en ajoutant votre nom ou un message vantant un avantage client (livraison garantie avant Noël ou offre spéciale).
Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, décorez-les également pour communiquer l’esprit de Noël à vos fans Facebook et abonnés Instagram. Changez les images et fonds d’écran et postez des contenus festifs mettant en avant vos produits.
