Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
91% des consommateurs citent le bon de réduction en tête des mécaniques promotionnelles qui leur donnent envie d’acheter, selon Sogec (juin 2016).
Trouver les bons outils marketing pour inciter sa clientèle à acheter, la faire revenir et la développer est devenu central pour tout commerçant. Face à une clientèle toujours plus multi-canale, les points de vente doivent s’adapter et l’être tout autant.
Le e-coupon semble alors avoir bien des avantages dans un contexte d’hyper personnalisation de la relation client. Monnaie courante aux États-Unis, tend à s’imposer en France. Mais le e-couponing est-il réellement intéressant pour votre enseigne ?
Le e-couponing est une technique de marketing reposant sur la diffusion de bons de réduction digitaux valables sur une période donnée. D’une façon générale, ils peuvent s’employer dans le e-commerce comme dans le commerce physique.
Le coupon électronique peut concerner soit un ou plusieurs produits en particulier, soit l’ensemble des achats du client. Il permet de bénéficier d’un pourcentage ou d’un montant de réduction, avec généralement une somme minimale d’achat. Dans quelques cas, le coupon dématérialisé vise à offrir un cadeau.
Le coupon en ligne peut soit être imprimé, soit être présenté à la caisse sur son smartphone (on parle alors parfois de m-couponing). Pour être pris en compte, un code barre, un code promo ou encore un QR code doivent figurer sur le coupon numérique. Les douchettes de votre matériel de caisse n’ont alors plus qu’à le lire !
Les e-coupons sont transmis par e-mail ou SMS à un fichier clients ou mis à disposition sur un site Web ou un réseau social. Ils sont donc nominatifs ou pas. 
Selon la façon dont il est mis en œuvre, le e-couponing dans le retail permet de :
• Booster le chiffre d’affaires de votre point de vente ;
• Fidéliser votre clientèle ;
• Accroître la notoriété et la réputation de votre enseigne ;
• Faire venir le client en boutique ;
• Capter une nouvelle clientèle ;
• Stimuler la fréquence d’achat de la clientèle ;
• Augmenter le panier moyen ;
• Répondre aux aspirations des consommateurs en quête de bons plans et d’offres privilège ;
• Déstocker certains produits ciblés ;
• Disposer d’un levier marketing hyper-personnalisable et très réactif ;
• Mesurer facilement son ROI (retour sur investissement) ;
• Enrichir votre connaissance clients et qualifier votre base de données ;
• Bénéficier d’un avantage comparatif sur votre concurrence ;
• Obtenir un taux d’utilisation plus élevé (10 à 35%) que les coupons papier (5 à 15 % en mailing adressé et 0,5 à 3 % en non-adressé, selon Sogec).
Un objectif de stimulation du réachat, du premier achat ou d’augmentation du panier moyen n’entraînera pas la création du même e-coupon. Aussi il est fondamental de clairement déterminer son objectif principal.
Si vous voulez vous débarrasser rapidement d’un produit bientôt hors-saison, désuet ou encombrant votre réserve, le e-coupon devra porter sur cet article et afficher une date de validité proche. Si vos objectifs chiffrés sont ambitieux, il faudra prévoir une durée de l’opération suffisamment longue.
Si vous voulez favoriser le réachat, vous allez cibler votre fichier de clients inactifs. Si vous voulez booster votre fidélisation, vous allez privilégier les meilleurs clients. Si vous voulez élargir votre clientèle, vous allez diffuser votre e-coupon sur différents médias web.
Selon les acheteurs que vous visez, votre campagne d’e-couponing sera différente. Sachez faire des choix pour maximiser la rentabilité de votre opération. 
Pour que votre opération fasse mouche, il vous faut correctement cibler votre proposition. C’est pourquoi il est important de segmenter votre base de données clients.
Si vous tombez à côté des envies de vos cibles vous risquez de les voir se désinscrire en masse et ainsi perdre toute possibilité de les convaincre. Pour ne pas être perçu comme du spam, veillez donc à être percutant et pertinent dans l’élaboration de votre offre.
Il est essentiel de ne pas considérer isolément le e-couponing. Ce levier doit s’intégrer dans votre plan d’actions global de promotion et de communication de votre enseigne. Il faut qu’il s’articule avec les autres outils que vous employez tout au long de l’année.
Ce type d’opération est amené à être renouvelé régulièrement (mais trop souvent tout de même). Donc, veillez à bien étudier les performances commerciales de votre campagne d’e-couponing. Cela vous permettra de réorienter les suivantes en fonction de l’impact obtenu.
Une fois que vous avez défini les objectifs et caractéristiques de votre campagne de e-couponing, il vous reste à la mettre en œuvre. Selon votre projet, vous allez déterminer le moyen de diffusion de votre eCoupon.
Votre e-coupon devra intégrer des mentions obligatoires au premier rang desquelles :
• l’illustration du produit concerné ;
• le montant ou le pourcentage de réduction ainsi que ses conditions particulières ;
• la date de validité du coupon ;
• la dénomination sociale de votre entreprise et son RCS.
Des entreprises comme Sogec ou HighCo sont des spécialistes français du e-couponing. Ces deux sociétés ont mis au point un produit sécurisé, appelé « webcoupon », permettant d’offrir un coupon normé. Sinon, il existe quelques offres locales, comme Réduc365 qui intervient dans le sud-ouest de l’hexagone. Enfin, il existe de très nombreux sites accessibles à tous commerçants pour diffuser des bons électroniques.
Avec la généralisation progressive de l’usage du smartphone, l’avenir du e-coupon est le m-coupon. Ce dernier présente également l’avantage pour le consommateur de ne pas devoir être imprimé. Il est alors encore plus facile d’utilisation. Pas de risque d’être oublié à la maison ou d’être perdu !
De plus, ce m-couponing peut reposer sur la géolocalisation. Elle permet la mise en place d’alertes personnalisées selon la situation géographique du client. Cette technique vise à faire venir dans son point de vente les badauds circulant alentour grâce à des offres promotionnelles très ponctuelles. Ainsi une journée mal démarrée peut se terminer avec un chiffre d’affaires stupéfiant !
Avez-vous déjà fait l’expérience de ce type d’opération marketing ? Pour quels résultats ?
