Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
De plus en plus plébiscité par les clients, le paiement sans contact permet de régler ses achats sans taper son code confidentiel. Une solution de paiement fluide et rapide, qui offre de nombreux avantages pour les clients comme pour le magasin. Comment fonctionne la technologie sans contact et comment est-elle sécurisée ? Quels atouts présente le paiement sans contact par téléphone ou par carte pour votre commerce ? On récapitule tout ce que la technologie NFC peut vous apporter ! Détail de ses avantages et informations à retenir.
Le paiement sans contact utilise la technologie NFC (Near Field Communication), ou « communication en champ proche ». En clair, des ondes radio permettent à votre terminal de paiement (TPE) d’échanger des données avec une puce située à proximité.
Votre TPE est capable, grâce à une antenne miniature intégrée, de communiquer avec une carte bancaire équipée d’une technologie similaire, et d’enregistrer une transaction.
La technologie NFC (Near Field communication) utilise une fréquence bien moins élevée que le Bluetooth, et fonctionne donc dans un champ réduit de quelques centimètres seulement.
L’outil de paiement (carte bancaire ou téléphone) doit donc être approché à moins de 4 centimètres du TPE. C’est aussi ce qui garantit la sécurité du système !
Les principaux avantages du paiement sans contact : la rapidité, la sécurité et – critère important lié à l’épidémie de coronavirus – l’hygiène.
En quelques secondes, le processus d’encaissement est plus rapide car le client n’a pas besoin d’entrer son code confidentiel. Pas de manipulations à refaire en cas de code oublié ou erroné, et pas de monnaie à rendre. Vous gagnez donc du temps en caisse à chaque utilisation du TPE de paiement sans contact. Les files d’attente se raccourcissent, avec à la clef une expérience client optimisée !
Le TPE sans contact est aussi un mode de paiement qui est aussi plus hygiénique : le client n’ayant pas à taper son code, il n’a pas à toucher le terminal de paiement. Un aspect rassurant pour la population, mais aussi pour les commerçants, qui doivent ainsi moins souvent manipuler des espèces.
En encourageant le paiement sans contact, vous répondez à une demande croissante et aidez au respect des gestes barrières. Autre gain de temps : les contacts étant réduits, vous pouvez limiter le nombre de désinfections quotidiennes à opérer sur votre terminal de paiement.
Bon à savoir : même en période d’épidémie, il n’est pas possible d’imposer le paiement sans contact à vos clients. Cela est même illégal, et passible d’une amende. Vous devez donc continuer à accepter les paiements en espèces.
Côté sécurité, le paiement sans contact offre des garanties suffisantes. Les informations de la carte et de son détenteur (comme le code confidentiel ou le cryptogramme visuel) ne sont jamais transmises lors d’une transaction sans contact.
Les plafonds actuellement en place - montants et nombre de paiements - empêchent des dépenses trop importantes. Et en cas d’utilisation frauduleuse de sa carte, le client est assuré, et sera remboursé par sa banque (au même titre que pour une autre fraude, comme un achat sur internet après un vol ou une perte).
Vos clients ont la possibilité de payer sans contact avec leur carte bancaire et/ou avec leur smartphone.
Afin de pouvoir payer sans contact avec sa carte bancaire, le client doit :
Être en possession d’une carte munie d’une puce NFC
Avoir activé l’option « paiement sans contact » dans son espace client.
Chaque client est libre de désactiver l’option dans son espace personnel, ou peut demander à sa banque une carte sans puce NFC.
S’il souhaite régler avec un smartphone via un paiement sans contact mobile (M-paiement ou paiement mobile), votre client doit alors :
Posséder un smartphone équipé d’une puce NFC
Être client d’une banque proposant un service de paiement par téléphone mobile.
Il pourra alors régler en posant son portable sur l’écran du terminal de paiement, et sans entrer de code, sauf si son achat dépasse un certain montant. Certaines montres connectées sont également équipées de la technologie NFC et sont donc compatibles avec les TPE sans contact.
Il est nécessaire de posséder un terminal de paiement sans contact pour proposer cette possibilité de règlement à vos clients. Il faudra donc parfois investir dans un nouveau matériel, en choisissant un TPE de paiement sans contact compatible avec le logiciel de caisse en place.
Côté commerçants, le matériel de caisse doit être compatible avec la technologie NFC.
Auparavant fixé à 30€, le plafond de paiement sans contact est désormais fixé à 50€ par transaction.
Cette décision à été prise suite à la crise sanitaire du Covid-19, afin de réduire l’exposition des commerçants (et de la population) au virus, pouvant circuler sur les pièces et billets ainsi que sur les terminaux de paiement.
La limite de 50€ s’applique pour chaque paiement unitaire. Si votre client doit régler 60€ par exemple, il devra effectuer un paiement CB « classique » et entrer son code confidentiel.
Chaque banque peut appliquer un plafond de paiement cumulé, sur une période donnée (par jour, par semaine ou par mois). Ce plafond vise principalement à lutter contre une utilisation frauduleuse, après le vol d’une carte bancaire autorisant le sans contact.
Pour d’autres établissements, c’est le nombre d’utilisations sans contact qui est comptabilisé. Au-delà de 10 ou 30 achats successifs par exemple, l’utilisateur devra à nouveau taper son code afin de pouvoir déclencher un nouveau palier – et reprendre les paiements sans contact.
Pas d’inquiétude donc si le sans contact ne « passe pas » sur votre TPE : votre client a certainement atteint un plafond, et devra entrer son code pour réinitialiser le processus.
