Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
L’intelligence artificielle (IA) révolutionne de nombreux secteurs, à commencer par celui de la vente en ligne. Mais elle peut aussi apporter beaucoup aux commerces de proximité ! Qu’il s’agisse de gérer une boulangerie, une boutique de vêtements, un restaurant ou un magasin de fleurs, l’IA offre des solutions nouvelles pour améliorer l’expérience client et accroître les performances.
Les avancées de l’intelligence artificielle peuvent être utiles à plusieurs niveaux pour la gestion d’un commerce de proximité : prédiction de la demande, gestion des stocks, amélioration de l’expérience client, automatisation des tâches d’administration et de communication.
Les logiciels de caisse les plus avancés disposent de précieuses fonctionnalités d’analyse des données qui permettent d’anticiper les tendances d’achat et donc de mieux gérer les stocks. L’accès à des statistiques structurées des comportements clients et des historiques d’achat permet un ajustement des quantités à produire ou du stock à renouveler. Des fonctionnalités utiles pour une boulangerie comme pour un fleuriste, afin d’éviter les pertes, mais aussi les ruptures de stocks.
L’amélioration de l’expérience client passe en grande partie par sa personnalisation. Les outils basés sur l’IA aident les commerçants à proposer des offres adaptées aux attentes de chaque client. Il peut s’agir de recommandations personnalisées basées sur l’historique d’achat, notamment dans une boutique de vêtements. Les restaurants peuvent également se servir des technologies d’analyse de données pour proposer davantage de plats adaptés aux restrictions et préférences alimentaires de leurs clients.
Certaines tâches nécessaires au développement et à la gestion d’un commerce de proximité sont répétitives et chronophages. Les technologies basées sur l’intelligence artificielle permettent de les automatiser, avec à la clef un double gain, de temps et de fiabilité. L’IA permet notamment l’automatisation des envois de newsletters, ou de la gestion des réseaux sociaux (publications promotionnelles programmées). Elle offre aussi des services d’interaction comme la prise de commande en ligne ou le renseignement clients (grâce aux chatbots).
Les différentes applications de l’IA, dans la gestion commerciale comme dans l’approche marketing, entraînent une optimisation globale des performances pour les commerces qui l’adoptent. Ses avantages sont multiples :
Grâce à des technologies avancées comme l’analyse des comportements en magasin ou en ligne, l’IA permet d’améliorer le taux de conversion des visiteurs. Plusieurs leviers peuvent être actionnés, comme l’analyse prédictive qui identifie les produits les plus prisés à une période donnée, ou le pricing dynamique (ajustement des prix en fonction de la demande).
Grâce à l’IA, l’analyse des flux de marchandises et des flux financiers est prise en charge par des algorithmes. Le but : identifier les possibles sources de gaspillage, du côté du stock comme des dépenses énergétiques du local commercial.
La personnalisation des interactions et l’anticipation des besoins clients sont deux avantages à tirer de l’IA. Ils permettent de renforcer l’attachement des clients à la marque. Cela peut passer par des programmes de fidélité plus intelligents et individualisés, et par un suivi post-achat personnalisé.
Il existe de nombreuses manières de se servir de l’IA pour gérer un commerce de proximité et booster sa croissance.
De manière concrète, une boulangerie peut par exemple intégrer à son système de gestion des technologies d’IA qui mettent en rapport l’analyse des ventes passées et l’historique météorologique. Le système révèle alors une diminution des ventes de certains produits en cas de forte chaleur, une diminution générale de la fréquentation les jours de pluie, ou au contraire une augmentation de la demande associée à un temps en particulier.
Il est alors possible d’anticiper les ventes à venir en fonction des prévisions météorologiques, d’adapter la production et de réduire les pertes.
Les restaurants se digitalisent de plus en plus. Avec les menus et cartes dématérialisés, un établissement peut intégrer une technologie IA qui apporte des services supplémentaires, comme la recommandation de vins pour accompagner certains plats, ou la recommandation d’amuse-bouches selon l’apéritif commandé.
L’utilisation de chatbots à travers des applications mobiles ou des bornes connectées permet de déléguer à l’IA une partie des interactions clients. Des conseils de taille, suggestions de looks ou informations d’entretien fournis par l’IA permettent de réduire les questions posées au personnel et donc de fluidifier le passage en caisse.
L’IA ne cessant de se développer et ses technologies de s’améliorer, les tendances futures et perspectives pour les commerces de proximité sont prometteuses. Elle peut être couplée à des objets connectés, comme des étagères intelligentes pour la gestion du réassort ou des caisses enregistreuses autonomes. Elle peut aussi se combiner à la réalité virtuelle ou augmentée pour permettre des essayages virtuels de vêtements et d’accessoires ou pour présenter ses collections de manière immersive. Parce qu’elle aide à lutter contre le gaspillage et à gérer ses dépenses énergétiques, l’IA est aussi l’alliée des commerces de proximité pour leur transition vers un développement plus durable.
