Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
Le click and collect fait son apparition au début des années 2000, dans un contexte d’élargissement des services permis par la digitalisation. Moyen efficace pour les commerçants de maintenir une relation avec leur clientèle, le click and collect s’est ensuite largement généralisé durant la pandémie mondiale de Covid. Le service, très apprécié, s’est maintenu dans de nombreuses enseignes. Il fait aujourd’hui partie des outils de marketing phygital les plus incontournables dans le secteur du prêt-à-porter.
Le click and collect repose sur la complémentarité d’un site de vente en ligne et d’un magasin physique. Le principe est simple : commander ses vêtements en ligne et les récupérer en boutique.
Le service diffère d’une livraison avec retrait en magasin : il ne s’agit pas de retirer son colis en point de vente, mais directement les produits, déjà en stock, préparés par le commerçant.
Comme pour une commande en drive, le vendeur fait les courses à la place du client, qui n’a plus qu’à venir chercher les articles sélectionnés en ligne !
Le click and collect représente une double alternative, à l’achat en ligne et au shopping en magasin.
Il permet de faire son choix confortablement en ligne en évitant les délais, les frais et l’impact carbone liés à la livraison.
Il permet de gagner du temps, de ne pas risquer un déplacement inutile si l’article n’est pas en stock, d’éviter l’attente en caisse ou en cabine.
Le click and collect combine les avantages de la vente en ligne et ceux de la vente physique.
La vente en ligne est humanisée et optimisée par la possibilité d’un retrait en magasin. Le click and collect permet ainsi :
Réciproquement, la vente en magasin est optimisée par la possibilité de commande online, avec :
Pour tirer tous les bénéfices d’un service de click and collect, il est nécessaire que son implémentation garantisse une bonne expérience client.
Pour que les clients tirent pleinement avantage du click and collect, le retrait des articles commandés en ligne doit donc être facilité. Selon la taille et la fréquentation de votre magasin de vêtements, cela peut impliquer de dédier une caisse ou un comptoir spécifiquement au retrait des commandes en ligne.
Les délais de retrait doivent être également optimisés. Sur ce point, les clients attendent une disponibilité rapide de leur commande, qui leur apporte un avantage réel par rapport à la livraison.
Le choix des horaires de retrait doit être pensé pour leur praticité et leur compatibilité avec les horaires de travail.
Les clients seront également sensibles à la flexibilité du service :
Proposer différentes modalités de paiement, en ligne ou en magasin, est aussi un plus.
Garder le contact avec les clients est enfin indispensable pour leur garantir la meilleure expérience d’achat. Prévoyez :
Offrir des solutions omnicanales est une bonne manière de se différencier dans un secteur concurrentiel comme celui du prêt à porter. Se lancer dans le Click & Collect implique cependant de relever plusieurs défis :
La mise en place d’un système de retrait en magasin ne peut se faire qu’à partir d’un catalogue en ligne. Si vous ne disposez pas encore de site web, sa mise en place demande un investissement. Dans le cas contraire, il faut implémenter de manière efficace la possibilité de retirer ses commandes en boutique.
La satisfaction client repose notamment sur une bonne gestion des stocks. Il est essentiel de pouvoir gérer simultanément les ventes physiques et les commandes passées en ligne, sans risque d’inférence et de rupture de stock.
L’une des premières motivations des clients pratiquant le click and collect réside dans le gain de temps que le service leur apporte. Il donc impératif de gérer au mieux l’accueil des clients du click and collect en magasin, en leur évitant des délais trop longs de préparation de commande ou d’attente en caisse.
La mise en place du click & collect dans un magasin de vêtements doit se gérer dans une dynamique d’amélioration continue. L’écoute et l’attention portée aux retours clients sont donc des facteurs essentiels de réussite.
Parce qu’il permet d’introduire un contact physique lors du retrait de la commande, le click & collect représente une opportunité d’optimiser votre service client par plus de réactivité et d’humanité. Une manière d’améliorer votre image de marque en construisant une présence en ligne et une existence physique pleinement cohérentes !
