Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
Le numérique entraîne des mutations très importantes dans le secteur du commerce. Il transforme le comportement des consommateurs et offre de nouveaux outils pour stimuler l’expérience client.
Ces changements radicaux sont permis par de nouvelles technologies et leurs applications, telles qu’une caisse ipad. Ils impliquent la création de nouvelles expressions (avec beaucoup d’anglicismes) décrivant des réalités émergentes. Il n’est pas toujours facile de se repérer dans cette novlangue en perpétuelle mutation (elle aussi).
Découvrez un petit lexique digital en matière de retail à mettre entre toutes les mains.
Ensemble de données extrêmement volumineuses qui sont impossibles à gérer par un seul individu ou un outil informatique classique. Il sert à désigner l’explosion du nombre de données liée au digital et qui n’est pas suffisamment exploité. Il représente une opportunité d’évolution dans de nombreux secteurs, y compris le retail, qui pourrait entraîner d’importantes mutations.
Anglicisme utilisé pour désigner un point de vente traditionnel ayant pignon sur rue, par comparaison à la boutique en ligne (le e-commerce).
Service à la clientèle permettant d’acheter en ligne et de retirer son achat ensuite en boutique physique.
Expression relevant du ROPO. Comportement opposé au « mortar and click ». Le terme de mortier servant à désigner la boutique physique (aussi désignée par « bricks and mortar »), et le clic, internet et le e-commerce.
Transformation radicale liée à la technologie que vit actuellement le secteur du commerce. Internet et les nouveaux outils numériques en sont les principaux responsables. 
Technique marketing visant à cibler des consommateurs sur la base de leur géolocalisation. Elle permet surtout d’envoyer des offres promotionnelles aux clients d’un magasin se trouvant dans un périmètre de quelques centaines de mètres.
Balise, développée par la société Apple, installée à l’intérieur d’un boutique qui localise les smartphones situés à proximité. Cette technologie permet d’envoyer grâce au Bluetooth des notifications présentant des offres personnalisées sur les mobiles des consommateurs.
Qualificatifs d’une stratégie ou d’un comportement du consommateur. Les 3 termes ont des significations proches et représentent une forme de progression.
Mettre à disposition des consommateurs plusieurs canaux pour réaliser leurs achats (ex. : boutique physique, site web, réseaux sociaux, …).
Multicanal dont les canaux sont interconnectés (ex. : click and collect, ROPO, …).
Crosscanal dont les canaux sont utilisés simultanément (ex. : utilisation du smartphone en point de vente, écrans connectés, vendeurs augmentés, …).
Message d’alerte qui est transmis par une application mobile installée sur un smartphone dont l’utilisateur aura donné son accord à sa réception. Il signale une activité spécifique liée à l’appli : un nouveau email reçu, une nouvelle promotion offerte, un nouvel article paru, …
Buzzword formé à partir de des termes physique et digitalisation. Digitalisation du point de vente ou digital-in-store. Intégration d’outils numériques dans un magasin pour améliorer l’expérience client en enrichissant le parcours d’achat.
Sur le modèle du store locator, service en ligne permettant de savoir si un produit donné est en stock dans un point de vente défini et de rechercher les disponibilités dans les magasins à proximité.
Juxtaposition de données réelles et virtuelles, quelle qu’en soit la nature : son, image, vidéo, … En matière de retail, elle a de nombreuses utilisations possibles : écran fonctionnant comme un miroir pour un essayage de vêtements virtuel, tablette présentant des produits (non présents en stock) virtuellement dans un magasin physique, jeu en point de vente au moyen de tablettes, …
Nouveau commerce, dans le sens de distribution (sur le même modèle que l’expression “web 2.0”). Concept peu formalisé, il met en avant soit l’importance grandissante de l’usage des nouvelles technologies et d’internet, soit la mutation des modes de consommation omnicanal, soit les deux, et parfois avec une dimension de développement durable.
En Français : « rechercher en ligne, acheter hors ligne ». Variante de l’expression ROPO.
Expression signifiant « rechercher en ligne, acheter hors ligne ». Phénomène qui désigne le comportement d’achat du consommateur qui va d’abord se renseigner sur internet avant de se rendre en point de vente pour conclure son achat. 
Pratique numérique consistant à recommander et échanger des informations relatives à des produits sur les réseaux sociaux. Dans une version plus restreinte, le terme désigne les ventes effectuées directement sur les médias sociaux.
Service en ligne, généralement proposé par des réseaux, qui permet de localiser un point de vente. Il fonctionne, par le biais d’une application mobile, à partir de la géolocalisation d’un smartphone ou, sur un site web, sur la base de la saisie d’un code postal.
Expression équivalente au ROPO.
Dans ce petit lexique digital, quel autre terme auriez-vous voulu trouver ?
