Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO-Search Engine Optimization) regroupe l’ensemble des techniques permettant le référencement naturel (entendez non payant) d’un site web par les grands moteurs de recherche. Une présence en ligne est devenue indispensable pour la plupart des commerces indépendants, afin de se faire connaître, de booster le trafic en magasin et de communiquer plus efficacement avec les clients.
Loin de ne concerner que les enseignes en ligne, l’enjeu du référencement concerne donc aujourd’hui tout type d’établissement, y compris physique. Il constitue le levier incontournable de différentes stratégies numériques, du site vitrine à la vente en ligne en passant par la digitalisation de certains services.
Le site vitrine a longtemps été considéré comme l’apanage des grandes entreprises B2B, qui leur permettait d’asseoir leur crédibilité et de se construire une identité de marque. Les nouvelles habitudes des consommateurs font qu’il est désormais avantageux pour tout commerce de posséder une page professionnelle ou un site web. La présence en ligne est un gage de confiance pour les clients, qui recherchent volontiers des informations sur le web (horaires, ouvertures exceptionnelles, promotions, produits, avis d’autres clients) avant de se déplacer.
Le SEO va permettre une meilleure visibilité de ce site en lui permettant de se classer parmi les premiers résultats de recherche lorsque les internautes effectuent une requête à laquelle votre commerce répond.
La géolocalisation des résultats est l’une des fonctionnalités de Google visant à améliorer l’expérience utilisateur des internautes. Elle constitue aussi une énorme opportunité pour les commerces indépendants de booster le trafic vers leurs boutiques – opportunité accrue par l’utilisation généralisée du smartphone pour effectuer des recherches en déplacement. Avec le SEO local, l’internaute ou le mobinaute obtient ainsi, en réponse à ses requêtes, des suggestions à proximité du lieu où il se trouve.
Un bon SEO local vous permet une visibilité immédiate chez les clients qualifiés, qui recherchent précisément les services et produits que vous pouvez leur offrir, et qui se trouvent à proximité. Le SEO local répond également aux requêtes qui incluent un critère géographique : dans ce cas, ce n’est donc pas le lieu où se trouve l’internaute qui est pris en compte, mais celui précisé dans la requête : par exemple « magasin de running à Saint-Nazaire ». Un bon SEO local est donc une manière de vous distinguer de vos concurrents en apparaissant dans les résultats les plus pertinents.
Durant la pandémie de 2020 et 2021, les mesures de confinement prises en Europe ont incité de nombreux commerces physiques à pratiquer la vente en ligne, seule perspective pour faire perdurer leur activité. Une opportunité d’améliorer ses ventes que d’autres avaient déjà saisie avant la crise sanitaire, et que la plupart ont conservée après la levée des restrictions.
Le SEO devient essentiel lorsqu’un commerce envisage de distribuer par ailleurs ses produits en ligne, menant de front une activité de vente physique et une activité d’e-commerce. Le but est d’élargir sa clientèle à un public non local, avec la possibilité nouvelle de toucher des clients à l’échelle nationale voire internationale. Il est crucial pour cela de posséder une boutique en ligne bien référencée.
Le SEO est un enjeu étroitement lié à la digitalisation des commerces, tendance croissante tout à la fois impulsée par l’évolution numérique de l’ensemble de la société et accélérée par la crise Covid. La digitalisation, pour un établissement physique (commerce, restaurant, institut), consiste en l’adoption d’un ensemble de technologies qui améliorent l’expérience des clients et permettent d’élargir l’étendue de ses services : click and collect, commandes en ligne, caisse enregistreuse sur iPad et iPhone, communication digitale.
Ces avancées vont de pair avec une présence web et l’utilisation de tous les outils offerts par internet : fiche d’établissement Google optimisée, référencement local, animation d’une communauté sur les réseaux sociaux, site web permettant le passage des commandes ou l’achat en ligne, application mobile, etc.
Pourquoi parle-t-on d’investir dans le SEO ? On distingue le référencement naturel, ou SEO, du référencement payant (SEA-Search Engine Advertising). Le SEO n’implique pas de paiement par clic. Le classement dans les premiers résultats de recherche étant dû à une optimisation des contenus et de la structure du site (usage de balises, de mots clefs, de liens internes et externes, optimisation de l’UX et ergonomie du site).
Pour autant, un bon SEO implique un investissement dans le sens où il nécessite toujours du temps, et souvent les compétences d’experts en la matière. Le retour sur investissement étant bien au rendez-vous, les commerces indépendants ont tout intérêt à investir du temps ou de l’argent dans une stratégie SEO solide, qui leur permettra de booster leur visibilité et leurs ventes !
