Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
Offrir le WiFi en magasin à ses clients est non seulement un service apprécié par la plupart d’entre eux, mais c’est aussi s’ouvrir des possibilités intéressantes en termes de marketing. Découvrez comment vous pouvez utiliser le WiFi pour fidéliser vos clients, promouvoir vos produits ou encore améliorer vos ventes.
L’accès au WiFi gratuit pour vos clients peut vous permettre de mieux les connaître. Il est ainsi tout à fait possible, grâce à quelques outils informatiques, de visualiser le parcours du client dans le magasin, de voir dans quel rayons il passe le plus de temps, ceux qu’il ignore…
Ce profilage de l’activité du client grâce à sa localisation WiFi peut vous renseigner sur ses préférences, ses centres d’intérêts et bien sûr les produits qu’il apprécie.
Il faudra toutefois être prudent dans les conditions d’acceptation du WiFi. Le mieux sera de choisir un accès avec portail captif et bien évidemment prévenir le client que vous pouvez utiliser diverses données (ici la localisation) pour améliorer son expérience client et lui soumettre des offres ou des avantages.
Votre réseau WiFi est offert gratuitement à vos clients, mais rien ne vous empêche de demander un petit coup de pouce lors de la première connexion.
Si vous disposez d’une page Facebook, vous pouvez très bien conditionner l’accès au WiFi par l’obtention d’un like de la part du client. Ce n’est pas un effort énorme de sa part et en général, c’est une demande qui passe assez bien.
Et pour vous, c’est un abonné de plus sur votre réseau social préféré et c’est un peu plus de visibilité pour votre marketing !
En disposant d’une meilleure connaissance de votre client, vous pouvez lui envoyer directement des offres personnalisées qui ont plus de chance de l’intéresser.
Ainsi lorsqu’il se trouve dans tel rayon ou face à tel produit, pourquoi ne pas lui adresser une offre promotionnelle spécifique sur ces produits ? Vous pouvez aussi paramétrer votre système lorsque le client se rapproche des caisses enregistreuses: c’est certainement le moment de lui adresser une offre d’upsell qui pourra contribuer à l’augmentation de votre panier moyen.
Certaines boutiques font le choix d’envoyer sur le téléphone du client la promotion du moment ou la promotion du jour dès qu’il se connecte au WiFi. C’est un bon moyen d’aller directement à l’essentiel dans beaucoup de commerces où le temps de présence est relativement court.
Aux Etats-Unis, de nombreuses chaînes de magasin ont développé des mini-applications d’orientation et d’informations qui se déclenchent à la connexion au Wi-Fi.
Ceci permet au client de retrouver sur son smartphone une carte schématique du magasin avec des indications sur les différents rayons, l’emplacement de divers produits et également la mise en évidence des nouveautés et promotions (souvent par une petite étoile qui clignote).
Il est aussi possible de permettre au client de cliquer sur son écran pour accéder à des fiches techniques ou plus généralement des informations sur les produits qu’il a en face de lui.
Pour certains types de produits comme les vêtements, il est aussi possible d’interroger en direct le stock pour connaître les tailles et les coloris disponibles.
Globalement, le WiFi offre beaucoup de possibilités pour améliorer l’expérience client et lui offrir des prestations de réalité augmentée qui favorisent le lien à la marque et facilitent les achats.
Les perspectives sont larges et il suffit d’un peu d’imagination et de créativité pour trouver ce qui conviendra parfaitement à votre type de commerce.
Les programmes de fidélité sont des moyens très efficaces de renforcer le lien entre la clientèle et votre boutique et de garantir le retour des clients dans votre magasin.
Pour renforcer cela, vous pouvez très bien faire en sorte que la connexion au réseau Wi-Fi se fasse avec les identifiants du programme de fidélité.
Un des intérêts de ce système est d’agréger plus vite de nouveaux membres à ce programme. Un autre est de pouvoir proposer des offres en fonction du statut du client dans le programme de fidélité, de l’inciter à acquérir plus de points ou de dépenser ceux qu’il a acquis. L’idée sera de construire des offres en fonction de la structure de votre système de fidélité et de la manière dont il fonctionne.
